Sıkça Sorulan Sorular

Montaj/tamirin kendisi genellikle çok kısa sürer: ürününüzü mağazamıza elden getirirseniz işlem ortalama 10-15 dakika içinde tamamlanır. Ürününüzü kargo ile göndermeniz durumunda ise sürece gidiş-dönüş kargo süresi eklendiğinden toplam süreç birkaç gün uzar. Parça stok durumuna göre de küçük farklılıklar olabilir, talebiniz üzerinden güncel durumu takip edebilirsiniz.

Yedek parça talebi oluşturduktan sonra destek ekibimiz valiz marka/modelinizi kontrol edip talebinize fiyat teklifini mesaj olarak iletir. Onayınız sonrası işleme devam edilir.

Ürünlerimiz, hangi satıcıdan alınmış olursa olsun satış tarihinden itibaren 2 yıl garanti kapsamındadır. Ürünü doğrudan MCS Group'tan aldıysanız garanti sürecini doğrudan ve ücretsiz olarak biz yürütürüz. Ürünü başka bir satıcıdan aldıysanız, ücretsiz garanti için o satıcıya başvurmanız gerekir; dilerseniz doğrudan bize de başvurabilirsiniz ancak bu durumda hizmetimiz ücretlidir. Arızanın kullanıcı hatası, darbe veya normal aşınmadan kaynaklanmaması da garanti şartıdır.

Talebiniz oluşturulduktan sonra destek ekibimiz size en yakın kargo/servis noktasını ve gönderim adresini ileti olarak paylaşır. Kendi imkanlarınızla da mağazamıza elden teslim edebilirsiniz.

"Taleplerim" sayfasından talebinizi açarak güncel durumunu (Açık, İşlemde, Yanıt Bekliyor, Çözüldü) ve tüm mesaj geçmişini görebilirsiniz. Durum her değiştiğinde bildirim alırsınız.

Onaylanan işlemlerde destek ekibimiz talebinize banka hesap bilgilerimizi ileti olarak paylaşır. Ödemenizi yaptıktan sonra dekontu aynı talebe yükleyebilirsiniz.

Evet, her valiz/arıza için ayrı bir talep oluşturmanızı öneririz; bu sayede her işlemin durumu birbirinden bağımsız ve net şekilde takip edilir.

Destek ekibimiz gerekli olduğunda talebinizde "Cari Bilgisi İste" formunu açar, siz de ünvan/vergi no/adres gibi bilgilerinizi doğrudan o form üzerinden iletirsiniz. Bilgileriniz sadece ilgili talep için kullanılır.

Çözülen bir talebi tekrar açamazsınız; aynı konuyla ilgili yeni bir talep oluşturup önceki talep numaranızı mesajınızda belirtmeniz yeterlidir, ekibimiz geçmişi inceleyip devam eder.

Giriş ekranındaki "Şifremi unuttum" bağlantısına tıklayıp e-posta adresinize gönderilen doğrulama kodunu girerek yeni bir şifre belirleyebilirsiniz.

Evet, ürününüz satıcısı fark etmeksizin satış tarihinden itibaren 2 yıl garantilidir. Ancak ücretsiz garanti işlemleri için satın aldığınız satıcıya başvurmanız gerekir, garanti sürecini yürütmekle yükümlü taraf odur. Dilerseniz doğrudan bize de başvurabilirsiniz; bu durumda garanti süresi içinde olsa bile hizmetimiz ücretli olarak sağlanır.

Servis/garanti kapsamında gönderimde kargo ücreti müşteriye aittir. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde bildirdiğiniz arızalarda ise hem gidiş hem dönüş kargosu tarafımızca karşılanır. Kargo her zaman karşı ödemeli gönderilir, dilerseniz ürünü kargoya vermeden mağazamıza elden de getirebilirsiniz.

Kumaş valizlerdeki perçinli yapı ve ürün tipi fark etmeksizin tüm fermuar arızaları, malzeme yapısı gereği evde onarıma uygun değildir; bu durumlarda ürünün tarafımıza gönderilmesi veya elden getirilmesi gerekir. Diğer bazı basit arızalarda (ör. teker/kulp değişimi) kendiniz de tamir edebilirsiniz, "Kendim tamir edebilir miyim?" sorumuza bakabilirsiniz.

Bu tür hasarlar taşıma sırasında oluştuğundan sorumluluk ilgili havayolu şirketine aittir ve standart ürün garantimiz kapsamında değildir. Talep oluşturup ad soyad, uçuş tarihi ve sefer numaranızı iletmeniz yeterlidir; incelemenin ardından havayoluna ibraz edebileceğiniz bir emsal bedel belgesi hazırlayabiliriz. Dilerseniz ürünün onarımını ücretli olarak da gerçekleştirebiliriz.

Şifrenizi sıfırlamak için hazırladığımız yönlendirme videosunu izleyebilirsiniz: https://www.youtube.com/watch?v=PE-OVvRn_6E

Evet, basit teker, kulp ve çekçek (teleskopik tutamak) değişimleri için hazırladığımız kısa yönlendirme videolarını izleyerek çoğu zaman kendiniz de tamir edebilirsiniz. Kumaş valizlerde tekerleğin bağlı olduğu perçin bölgesinde de hasar/gevşeklik varsa, bu durumun tarafımızca incelenmesi gerekir, bu tür durumlarda destek talebi oluşturmanızı öneririz.